身障外送員「克服缺陷賣力送餐」業績排行前5名 任勞任怨「一年負評不到3個」想憑一己之力買房

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他無法開口說話,也聽不見任何聲音,卻成為外送團隊的得力助手!


12月9日,長沙嶽麓區,楊濤展示他給顧客發的簡訊,裡面說明了自己是一名聾啞外送員

當自己的外送遲遲沒有送達,不少人會給外送小哥打電話,詢問餐到哪了。可有這麼一個外送小哥,他可能無法通過電話回答你,但他會提前發送系統語音提醒和信息,並將外送及時送到你的手中。他認真的態度也感動著顧客,有人在外送訂單中還特意備註,「若是聾啞人外送員,請商家提前與我溝通,我會注意訊息。」

這個冬日,這份無聲送餐正悄然傳遞著溫情。

騎著電動車在馬路上穿行的楊濤,不時會回頭看一下身後有沒有車輛,在十字路口,他一定會等到綠燈亮起的那一刻再行駛,因為他聽不見鳴笛,只能更加小心。

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27歲的楊濤天生就聽不見也無法說話,去年7月,他正式成為一名外送員,起初他的外送站點站長也擔心他能否勝任這份工作,沒想到他反而成為48個外送員中業績排名前五的員工。

送餐前,他會發送系統語音提醒和簡訊給顧客

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12月9日中午11點半,楊濤從站點出發,騎著電動車先到了一家甜品店。進門後,他用手拍打了一下櫃檯,在廚房工作的店員掀開門簾,看見他後點了點頭,便轉身回後面。這時,楊濤在手機上打下一句話拿到記者面前:「每次都這樣,出餐太慢。」然後,抿嘴一笑。

在甜品店耽誤了一會,好在送餐地點不遠,楊濤騎著電動車不到5分鐘,就到了樓下。乘電梯上樓時,楊濤通過外送平台給顧客發一個系統語音提醒,同時發送一條簡訊:「您好,我是外送員,您的外送到了。」這次顧客把地址寫得很詳細,楊濤直接找到了她的辦公室門口,把外送交到了她手裡。

「剛開始送外送時有點害怕,怕顧客不看訊息,自己打電話又不方便。」楊濤原本也以為自己做外送員會有很多不便,但是工作的時間長了,他發現送餐時需要語言溝通的情況也沒有那麼多。

通過平台向顧客發送語音提醒,告知外送員已到的功能並不是最近才出現,也並不是專門為身障外送員而設計,「只是外送員一般不需要用到。」楊濤所屬外送站點的站長危偉說,楊濤剛開始工作時,如果聯繫不上客人,就會發微信告訴危偉,再由危偉打電話提醒顧客外送員已到,「最開始一天可能要幫忙打四五個電話,但現在一天一個都打不到」。

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