身障外送員「克服缺陷賣力送餐」業績排行前5名　任勞任怨「一年負評不到3個」想憑一己之力買房

跑過一兩次的地方他就能記住

去年7月，楊濤通過向其他外送員打聽，找到了美團外送的長沙未來城站點，面試他的是站長危偉。看著聾啞的楊濤，危偉也有些擔心，他能做好一個外送員嗎。但楊濤說自己以前也送過外送，那時他在一家洗車店工作，天氣不好時，洗車的生意少，楊濤就會兼職送一下外送，做了大約4個月，他決定辭去洗車店的工作，成為一名專職的外送員。但直到現在他也不敢告訴爸媽自己在做外送員，「就說在長沙工作，怕他們操心」。

楊濤來面試的第二天，危偉決定讓他來試試看，「畢竟他也不太容易，給他一個機會」。讓危偉沒想到的是，楊濤反而比許多外送員更快適應這份工作，「他腦子很靈活，有些地方跑過一兩次，他就記得怎麼走了，不用找很久」。

在一個外送員正式上崗之前，危偉會安排老員工帶著新手熟悉操作流程和路線，楊濤只學了兩天就開始單獨派送。現在他越來越熟練，在長沙未來城站48個外送員中，楊濤每個月的業績基本都能排在前5，差評率也是最低的，一年只有兩三個差評。

「一般客人們知道他是身障之後，都會比較理解。」危偉說，就在幾天前，他還看見一位顧客在外送的備註中特意寫道：「若是聾啞人外送員，請商家提前與我溝通，我會注意訊息。」「因為之前有過一次楊濤沒能聯繫上她，是我給她打了電話」，危偉說。

但楊濤有時也會遇到被顧客責罵的情況。危偉記得在去年冬天，楊濤在一次派送過程中超時了幾分鐘，客人不斷地給他打電話，但因為楊濤無法接聽電話，一般都會直接掛斷，再發過去一條信息。當天，在楊濤連續發送了多條簡訊之後，才收到一條回覆，對方說了很難聽的話。

「他當時就把信息截圖發給我，我也就只能安慰他一下，我們確實經常遇到這種情況，然後他就說沒事。」危偉說，「他脾氣特別好，有的外送員可能受了氣就說不做了，但是楊濤每次什麼都不說。」

外送員的繁忙時間總是與上班族正好相反，中午11點到2點，下午5點到8點是訂單最多的時候，雨天和周末往往是訂單量的高峰期，所以楊濤常期待雨天，周末尤其不能休息。「我希望以後能在長沙買一套自己的房子。」楊濤表示。

參考來源：今日頭條